Servicio de soporte al usuario de VapeoZOne Tienda online

¿Necesitas ayuda para realizar tu compra?

Si te surge cualquier duda a la hora de realizar tu compra, puedes contactar con nosotros a través de nuestro formulario de soporte, también tienes a tu disposición nuestro número de teléfono +34 93 319 22 81, o bien puedes indicarnos con el envío del formulario que deseas que te llamemos. Otra forma de contactar es con nuestro chat que encontrarás en la parte inferior derecha de nuestra página, aunque según que días y horas puede estar desactivado. Aquí, en "Preguntas frecuentes" tienes algunas respuestas que quizás te puedan ayudar, si no es así, no dudes en consultarnos, gracias.

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PREGUNTAS FRECUENTES COMPRAS

1. Paypal y Tarjetas de crédito - La transacción sera gestionada por Paypal, conocida y segura plataforma de pago, sin coste para el cliente. Al aceptar esta forma de pago será redirigido a la página web de Paypal, donde o bien podrá efectuar el pago a través de una cuenta Paypal, o bien pagar con alguna de las siguientes tarjetas Visa débito/crédito, MasterCard, Tarjeta Discover o American Express.

Formas de pago

2. Transferencia bancario o ingreso - Al seleccionar esta forma de pago, recibirá por pantalla las instrucciones para poder efectuar la transferencia o ingreso. Los envíos se realizarán una vez confirmada la recepción del ingreso.
El nº de cuenta dónde deberá realizar el ingreso es: ES50 0081 1856 17 0001030807

Para ejercer el derecho de desistimiento (devoluciones), el cliente dispone de un plazo de 30 días hábiles, a contar desde la fecha de recepción del pedido. Para ello deberá completar el formulario establecido en el apartado del menú inferior denominado devoluciones, informando de la incidencia de devolución con todos los detalles posibles.

Es necesario a la hora de efectuar la devolución que el producto no haya sido usado, deberá estar en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo garantías, y documentación. En caso de que los productos estén dañados debido a manipulación por parte del cliente, no se admitirá la devolución.

En ningún caso se aceptarán devoluciones de materiales que hayan sido adaptados de forma específica para el cliente.

A la recepción del producto, y comprobado el perfecto estado de este, se efectuará la devolución del importe, por transferencia bancaria, en un plazo no superior a 30 días.

El ámbito territorial de las ventas a través de la Tienda oniline es exclusivamente para el territorio de la Unión Europea y Andorra, por lo que el servicio de entrega sólo será para dicho territorio. Los Productos comprados a través de la Tienda online se enviarán a la dirección de entrega que el Usuario indique una vez comprobado el pago, siendo el plazo máximo de entrega el de treinta (30) días establecido por defecto en la Ley, aunque en condiciones normales según situación geográfica, los promedios oscilan entre los 2 y 5 días laborales siguientes a la recepción del pago.

El servicio de entrega., se realiza en colaboración con distintos operadores logísticos de reconocido prestigio. No se servirán pedidos en Apartados de Correos ni en hoteles u otras direcciones no permanentes.

El coste de los envíos no está incluido en el precio de los Productos. En el momento de adquisición del Producto, el Usuario será informado del coste exacto de envío.

Estamos supeditados al stock, según disponibilidad de stock algunos productos pueden demorar su entrega a un plazo superior.

Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, nos comprometemos a enviarle un correo para comunicarle el plazo en que podremos enviarle su(s) artículo(s).

Una vez confirmada la recepción de pago y stock, el tiempo máximo de salida del producto es 24 horas, recibiendolo el cliente según situación geográfica.

  • España (península): Envío gratuito (Para pedidos superiores a 60,00 €  IVA incluido)
  • España (península): Costes de envío 6,00 € (Para pedidos inferiores a 60,00 €  IVA incluido)
  • Baleares: Costes de envío 8,00 € (Para pedidos superiores a 60,00 €  IVA incluido)
  • Baleares: Costes de envío 12,00 € (Para pedidos inferiores a 60,00 €  IVA incluido)
  • Canarias, Ceuta y Melilla: Costes de envío 12,00 € (Para pedidos superiores a 60,00 €  IVA incluido)
  • Canarias, Ceuta y Melilla: Costes de envío 18,00 € (Para pedidos inferiores a 60,00 €  IVA incluido)
  • Portugal (península): Envío gratuito (Para pedidos superiores a 60,00 €  IVA incluido)
  • Portugal (península): Costes de envío 6,00 € (Para pedidos inferiores a 60,00 €  IVA incluido)
  • Andorra: Envío y DUA: Costes de envío 50,00.
  • Resto de Europa: Costes de envío 15,00 € (Para pedidos superiores a 60,00 €  IVA incluido)
  • Resto de Europa: Costes de envío 20,00 € (Para pedidos inferiores a 60,00 €  IVA incluido)

El coste total del pedido (precio de venta al público del producto o productos que lo componen más los gastos adicionales correspondientes) se comunicará al Cliente en el momento de realización de su pedido y con antelación a la aceptación del mismo.

El precio de los productos es el que aparece en la página web en el momento de realización del pedido.

Todos los clientes de VAPEOZONE se beneficiarán de la garantía proporcionada por los fabricantes o distribuidores de los productos, esta garantía será gestionada de forma gratuita, por VAPEOZONE. El cliente deberá ponerse en contacto con VAPEOZONE, a través de info@vapeozone.es, para informar de la incidencia, y en la mayor brevedad posible se indicarán al cliente los pasos a realizar, una vez aceptada la garantía por parte del fabricante o distribuidor. Cualquier gasto de envío o devoluciones originado en procesos de garantía, será asumido por el propio cliente.

¿Necesitas ampliar información sobre algún producto?

Recuerda que debajo de cada producto encontrarás una ficha con las principales características del mismo, si de todas formas estas información no cubre tus posibles preguntas, no dudes en consultarnos a través de nuestros canales descritos anteriormente.

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PREGUNTAS FRECUENTES MATERIAL

¿ Que vapeador o e-cig es el mejor para empezar ?

- Es muy difícil aconsejar un modelo concreto, depende sel gusto de cada persona. Normalmente cuanto más pequeño es el e-cigarette menos capacidad de liquido y menor duración de batería tienen.

¿ Que necesito para empezar ?

- La mejor forma de comenzar es que compres un kit. Estos suelen traer todo lo necesario para que evalues el producto y sepas si te convence o no.

¿ Cuanto tiempo puedo vapear con una batería ?

- Depende totalmente del modelo de cigarrillo ,la batería y la forma de vapear. Generalmente 1 día de vapeo normal suelen aguantar bien todos, y si llevan 2 o 3 baterias incluso 2 o 3 días.

¿ Con que cantidad de nicotina debo empezar ?

- Generalmente cuando uno viene de fumar, suelen empezar con un nivel más alto de nicotina entre 12mg y 18mg dependiendo del vapeador.

¿ De que estan hechos los liquidos?

- Los liquidos suelen estar hechos de propilenglico, glicerina vegetal. aromas alimentarios y nicotina. las cantidades dependen del liquido que se adquiera.

¿ Son peligrosos?

- Por el momento no hay ningun estudio que diga qe es nocivo para la salud, lo que no hay duda es que contienen infinidad de sustacias toxicas menos que el tabaco convencional.

¿ Que accesorios necesito?

- Para empezar no es necesario ningun accesorio en concreto, pero si es recomendable un cargador de baterias para cargar las baterias en el caso de que sean extraibles. Mas adelante tienes infinidad de accesorios para facilitar las labores de preparacion de resistencias, personalizar tu e-cig, o incluso hacer tus propios liquidos para vapear.

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